Wat is marketing automation?
Marketing automation is het verzamelen van data, om aan de hand daarvan online marketing taken te automatiseren. Denk bijvoorbeeld aan het nurturen van suspects, prospects en leads tot klanten en het behouden en activeren van bestaande klanten. Marketing automation kan ingezet worden in de gehele customer experience, zowel binnen de buyer journey als de customer journey.
Marketing automation is dus geen product, maar een complex traject dat voor de buyer journey en customer journey tot in detail kan worden uitgedacht en ingericht.
In ieder onderdeel van de customer experience kan marketing automation worden ingezet, de effectiviteit van iedere fase wordt gemeten aan de hand van specifieke KPI’s.
In dit artikel vertel ik je meer over de volgende onderwerpen:
Is marketing automation voor iedereen geschikt?
Het korte antwoord luidt: Ja, inmiddels wel.
Hoezo dan?
Voorheen werd gedacht dat marketing automation alleen toegankelijk is voor grote bedrijven of bedrijven met enorme budgetten. Deze gedachte is achterhaald.
De inzet van marketing automation is weliswaar begonnen bij dit soort grote bedrijven, inmiddels is de techniek verder gevorderd. Marketing automation is nu ook voor het mkb toegankelijk en betaalbaar.
Bovendien zorgt de schaalbaarheid van marketing automation ervoor dat je als bedrijf klein kan beginnen, en dit later oneindig ver op kan schalen.
Voorbeelden van marketing automation
Om deze term/dienst iets tastbaarder te maken zal ik een aantal voorbeelden geven van de manier waarop bedrijven marketing automation effectief inzetten.
Productvergelijkingen
Recentelijk heb ik op de webshop van Coolblue rondgekeken om een toetsenbord voor een Macbook aan te schaffen. Ik had nog geen beslissing genomen, maar had mijn oog wel laten vallen op een Apple toetsenbord met numeriek toetsenblok.
Zonder deze aan het winkelmandje toegevoegd te hebben, heeft de techniek van Coolblue mijn interesse opgepikt. Vrij snel na het verlaten van de webshop ontving ik onderstaande mail:
Coolblue heeft opgepikt welke producten ik aan het bekijken was, heeft die data toegevoegd aan mijn ‘data-profiel’ en mij vervolgens een gepersonaliseerde mail verzonden met daarin exact de items die ik aan het bekijken was.
Goed gedaan Coolblue!
En ja, ik heb uiteindelijk het Apple toetsenbord gekocht 😉
Productreviews
Nog een voorbeeld van uitstekende inzet van marketing automation door Cooblue: het opvragen van productreviews.
Koop een televisie bij Coolblue en binnen een aantal dagen sturen zij je een geautomatiseerde mail zoals hieronder.
Wederom is de content in de mail gepersonaliseerd, ze beginnen met mijn voornaam en vragen concreet naar de Samsung televisie die ik onlangs gekocht heb.
Een extra aanzetje om feedback te geven maakt het wel erg aantrekkelijk om mijn mening te geven. Het is immers een kleine moeite waarmee ik kans maak op €100,-.
Abandonned shoppingcart
Dit soort mailtjes komt je vast bekend voor. Je hebt op een webshop gekeken, wat producten aan je winkelmandje toegevoegd, maar uiteindelijk besloten deze nu niet te bestellen.
Even later vind je een e-mail in je inbox met de vraag om alsnog je bestelling af te ronden. Dit zijn‘Abandonned shopping carts’.
Volgens een onderzoek uit Engeland wordt 67,45% van alle online ingevulde winkelmandjes verlaten zonder de bestelling af te ronden.
Met andere woorden, voor alle 100 potentiële klanten, verlaten er 67 je webshop zonder af te rekenen. Hoeveel zou je omzet stijgen als je deze bezoekers alsnog kunt bereiken?
Daar ligt natuurlijk een enorme kans. Een kans die Made.com, een webshop voor designmeubelen, met beide handen heeft aangegrepen. Hieronder zie je hoe Made.com de abandonned shopping carts inzet:
Als je het winkelmandje hebt gevuld met producten, maar de bestelling niet hebt afgerond, krijg je een dag later deze mail met een herinnering. Ze hebben je producten bewaard en sturen je een directe link om alsnog af te ronden. Wat een service!
Salesproces
Behalve automatiseringen voor webshops, is het ook mogelijk om bijvoorbeeld contactmomenten of een aanvraag van een lead te automatiseren.
In het geval van Monkeybridge kunnen we ervoor zorgen dat alle aanvragen die binnenkomen in de categorie ‘strategie en management’ worden doorverwezen naar consultant x, terwijl alle aanvragen van de categorie ‘diensten’ worden verwezen naar consultant y.
Is marketing automation een hype?
Het zal niet de eerste keer zijn dat een nieuwe online marketing term eerst opleeft, om vervolgens geruisloos naar de achtergrond te verdwijnen.
Inmiddels is het wel duidelijk geworden: marketing automation is geen hype, maar een bewezen techniek. Waarom?
Simpel gezegd: omdat het toegankelijk, schaalbaar en inzichtelijk is en misschien wel het belangrijkste…. Marketing automation zorgt daadwerkelijk voor meer omzet.
De juiste inzet van marketing automation stelt je in staat om je bedrijfsomzet met 10 tot 30 procent te laten groeien, door het aantal kwalitatieve leads tot wel 50% te verhogen. Daarnaast bespaar je gemiddeld 23 procent op de tijd die sales- en accountmanagers besteden om een lead binnen te halen.
Waarom is marketing automation zo populair?
Er zijn een aantal factoren die ervoor zorgen dat marketing automation zo’n enorm succes is, namelijk:
- Het bespaart tijd en geld
- Het stelt je in staat om je communicatie perfect te timen
- Het stelt je in staat om klanten persoonlijk te benaderen
- In combinatie met neuromarketing is het goud waard
- De combinatie met een inbound marketing strategie
- Het bevordert de leadgeneratie
Automatisering bespaart tijd en geld
Let’s state the obvious: Door handelingen van medewerkers te automatiseren bespaart marketing automation je tijd, en dus geld. Hoewel de automatisering tijd zal kosten om uit te denken en te optimaliseren, verdient de techniek zichzelf terug door op een later moment veel tijd te besparen.
Timing
Om een productbeoordeling te ontvangen of upsell producten aan te bieden, is timing cruciaal. De klant moet de tijd gehad hebben om het product te ontvangen en te gebruiken, maar je webshop moet nog wel top-of-mind zitten.
Deze timing is te automatiseren, waardoor deze contactmomenten telkens op het juiste moment, of na de gewenste periode worden uitgevoerd.
Overal in de customer experience is deze timing van belang. Wanneer je eenmaal in staat bent om de juiste timing toe te passen is het van belang om de juiste informatie naar de klant te sturen.
Persoonlijke benadering
Marketing automation begint met het vergaren van klantdata.
Wanneer deze informatie middels webanalytics in een database verzameld is kunnen er segmenten en/of scores aangemaakt worden.
Is iemand een prospect, lead of klant? Welke klanten zijn waarin geïnteresseerd? Welke bezoekers hebben zich ingeschreven op de nieuwsbrief? Welke klant heeft een winkelmandje achtergelaten?
Dit zijn vragen waar je straks antwoord op kan geven – en nog mooier, waar automatisch de juiste informatie naartoe wordt gestuurd.
Doordat al deze klantdata in je database beschikbaar is ben je in staat om een klant persoonlijk aan te spreken.
Waarom is een persoonlijke benadering belangrijk?
Onderzoek heeft uitgewezen dat een persoonlijke e-mail veel vaker geopend wordt, beter gelezen wordt en de kans op conversie aanzienlijk vergroot.
Marketing automation en neuromarketing: een gouden combinatie
Wanneer je marketing automation combineert met neuromarketing, en je maximaal gebruik maakt van het onbewuste brein van de consument, is het pakket compleet.
Je beïnvloedt klanten en bezoekers met subtiele hints in tekst, kleur, plaatsing en design om de door jou gewenste actie uit te voeren. Deze actie is natuurlijk verschillend per fase in de customer journey – af te leiden uit de verzamelde klantdata.
En dit alles geheel geautomatiseerd!
Met deze combinatie heb je een geoliede machine gecreëerd die er automatisch voor zal zorgen dat leads binnenstromen, klanten hun bestelling afronden en de bedrijfsomzet wordt verhoogd.
Combinatie met een inbound marketing strategie
Behalve de combinatie met neuromarketing, kan marketing automation gemakkelijk gecombineerd worden met andere online marketing technieken. Als voorbeeld van een effectieve combinatie noem ik hier de inbound marketing strategie.
Dankzij de combinatie met inbound marketing toon je de juiste content, op het juiste moment. Wat automatiseer je hierbij?
- het opslaan van data aan de hand van views en clicks;
- het toewijzen van een fase;
- het bepalen van het juiste moment;
- het bepalen welke content de juiste is.
Deze combinatie bevordert de betrokkenheid bij de website, het aantal conversies, de autoriteit van je website en beïnvloedt zo ook de SEO score.
Marketing automation bevordert leadgeneratie
Op wat voor manier marketing automation ook wordt ingezet, in vrijwel alle vormen bevordert het de leadgeneratie. Dit omdat het taken overneemt van werknemers waardoor zij hun tijd effectiever kunnen besteden en omdat er automatisch informatie over je doelgroep wordt verzameld.
Daarnaast gebeurt er bij de inzet van deze marketing techniek niets op basis van toeval of ‘een goed gevoel’. Alles wordt gestuurd door data.