Wie ist das Kundenerlebnis?

    27. März 2023 | Glossar

    Das Kundenerlebnis ist der gesamte Prozess, den ein Benutzer online durchläuft – vom Verdächtigen zum Lead , vom Lead zum Kunden und vom Kunden zum Promoter. Dieser Prozess lässt sich in zwei Hauptphasen unterteilen: die Buyer Journey und die Customer Journey . Jede Etappe kann je nach Absicht des Besuchers in separate Phasen unterteilt werden.

    Je nach Anzahl der Zielgruppen bzw. Personas kann eine Website unterschiedliche Kundenerlebnisse beinhalten. Jede Persona durchläuft ihre eigene Buyer Journey und Customer Journey .

    Affenbrücke | Kundenerfahrung

    Gehen Sie zurück zu allen Artikeln